民間資格・検定ビジネス

コンタクトセンター検定

コンタクトセンター業務の知識・スキルを体系化したCMBOKを基盤とする検定。CSR（オペレーター）から運営責任者までを対象に、オペレーション資格（エントリー・オペレーター・スーパーバイザー）とプロフェッショナル資格（OMP・CAP）がある。

情報の最終確認日 2026年11月1日出典を見る

要点

受験料: オペレーター：一般7,700円／会員6,930円（税込）、オペレーションマネジメント（OMP）：一般18,480円／会員16,500円（税込）※2027年1月受験分から価格改定予定
次回の試験: 2026年11月28日

申込期間2026年10月1日（木）〜11月9日（月）

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正式名称・通称: コンタクトセンター検定
一言説明・詳細説明: コンタクトセンター業務の知識・スキルを体系化したCMBOKを基盤とする検定。CSR（オペレーター）から運営責任者までを対象に、オペレーション資格（エントリー・オペレーター・スーパーバイザー）とプロフェッショナル資格（OMP・CAP）がある。
分類: 民間資格・検定・ビジネス
発行元・運営団体: 一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会
公式サイト: conken.org（新しいタブで開きます）

受験費用

オペレーター：一般7,700円／会員6,930円（税込）、オペレーションマネジメント（OMP）：一般18,480円／会員16,500円（税込）※2027年1月受験分から価格改定予定

試験回数・日程

エントリー・オペレーター・スーパーバイザー：随時（CBT、全国の会場）／OMP・CAP：指定日の集合試験（2026年は11月28日、札幌・東京・大阪・福岡・沖縄）

申込期間

OMP・CAP（2026年）：10月1日〜11月9日／CBT資格：随時

受験方式

CBTオペレーター：CBT選択問題80問・90分（スコア500以上で合格）／OMP：ペーパー試験、選択問題80問（120分）＋記述問題7問（120分）CBT：テストセンターのパソコンで受験する方式

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情報の最終確認日：2026年11月1日

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